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臺灣美國寶石學會校友會 前會長 朱倖誼
珠寶市場上鑑定書的議題向來是銷售時一個重要的問題，鑑定師這個介於消費者與業者之間的角色，應該是具有公正立場的中間者，肩負著為消費者把關的重責大任，鑑定者、業者與消費者之間彼此有互為因果的關聯，因為市場交易的需要才會有鑑定服務業的出現，但業者與鑑定者之間不同的立場，讓外界認為這兩者的關係應該是對立的，不過兩者之間的關係又似乎令人覺得有些矛盾，這其中微妙的互動如果不是珠寶業界的人士很難體會的，因為鑑定書在珠寶市場上有舉足輕重的地位，鑑定機構是否值得信賴就是攸關鑑定書是否具有公信力的關鍵所在。
近幾年珠寶業出現許多新的銷售通路挑戰傳統市場，珠寶市場的競爭比起過去更為激烈，在媒體通路與企業化強勢行銷網路的威脅之下，固守傳統銷售方式的店家受到的衝擊不比尋常。一般店家的顧客群都已經對習慣消費的業者有某種程度的信賴，跟客戶們維繫長期的良好關係是店家在激烈競爭下持續經營的優勢所在，而電視購物或網路等銷售方式與傳統店家有很大不同，在這波媒體強力行銷的攻勢下，附上珠寶鑑定書是媒體銷售取得顧客信賴的方法，因此鑑定書成了激烈競爭中推波助瀾的輔助力量，不過關於鑑定書的爭議也因此浮上檯面。
鑑定師的角色定位
過去市場上對於鑑定書看法的爭議，由於鑑定書的普及而白熱化，而開立鑑定書的鑑定所與鑑定師也不可避免的捲入這個議題當中，讓鑑定者與業者之間的關係變的混淆不清，引發消費者的置疑，究竟鑑定師在珠寶市場上的該扮演什麼樣的角色呢？這是個值得深究的問題。
雖然說鑑定師的使命應該是為消費者把關，不過也因此許多人誤解『把關』的含意，以為越嚴格的鑑定師就是越好的鑑定師，訂定的標準甚至比GIA還嚴格，以為這樣保證萬無一失提供消費者最完整的保障，導致業者與鑑定師之間的對立，不過鑑定師與業者的立場真的應該是對立的嗎？其實不然，因為鑑定師與業者是相輔相成的，如果沒有業者與顧客間交易的需求，怎麼會有鑑定師這個行業的存在呢？因此鑑定師應該是讓消費者買的更安心的保障，而不是用最嚴苛的標準來衡量所有的寶石，導致消費者誤以為所有的寶石都要用同樣的高標準來衡量，那永遠都買不到一般消費者預算所能負擔的寶石了，所以依照價位的不同讓消費者了解該有的合理標準，才是一個好的鑑定師該有的態度。
鑑定書該有的認知
首先我們應該先釐清對鑑定書的認知，我們都知道寶石鑑定書是鑑定機構根據寶石是否為天然與寶石本身的品質，經過標準的檢測過程後，將結果做成書面的鑑定報告書，在這個前提下鑑定書不是以真假來論斷，所謂的假證書指的是該鑑定書簽署的鑑定者或單位並不是由當事人或該機構所開立的，就像假借某知名鑑定所名義開立這家鑑定所的鑑定書，也就是偽造的證書，例如：偽造GIA的鑑定書，但其實並非GIA所開立的證書，就是假的GIA鑑定書，這也是GIA在2000年以後的鑑定書都加上防偽雷射標籤的原因。假如鑑定書上簽署的鑑定者或單位確實是該鑑定師或機構，但是鑑定書的內容與寶石的品質不符，或者該鑑定機構並不是經過認證有執照的鑑定單位，這類的鑑定書並不能稱為假證書，應該是說該鑑定機構所開立的鑑定書不實，或者說該鑑定所沒有登記在案因此不具效力，該質疑的應該是鑑定機構與鑑定者而非用『假證書』來稱之，由於有些媒體因對珠寶業不熟悉，用了不適當的說辭，誤導了消費者『假證書』的觀念而鬧出笑話，關於這一點媒體應該負起告知消費者鑑定書正確觀念的責任，因此我們希望藉這篇文章讓大家對鑑定書有正確的認知。
鑑定書是鑑定單位針對檢視的寶石所開出來的結果報告，鑑定書所具備的鑑定內容大致上差異不大，鑑定結果取決於鑑定機構與鑑定師的專業與經驗，所以一份鑑定書是否值得信賴關鍵就在鑑定者身上，因此對於鑑定機構的選擇才是我們該探討的問題，一個具有公信力的鑑定單位對每張鑑定書都會很小心謹慎，而且一個不涉入買賣的專責鑑定單位也都會因為愛惜自己的名譽，絕不會因為一樁生意而毀掉多年經營出來的好名聲，所以坊間合格的鑑定所大多數都是誠信經營，消費者都可以放心。
如何選擇鑑定所
談到這裡，我想多數人對於鑑定書的認知應該有初步的了解，接下來是如何選擇一家合格的鑑定單位呢？簡單說來，一間可靠的鑑定所必須具備兩個基本條件，第一個是具有符合資格的鑑定師，具有國際認證的寶石學家資格是最起碼的標準，不過當然鑑定師也必須具備足夠的業界經驗才能做出準確的判斷結果，大部分鑑定師都會將合格證書張貼在鑑定所中，所以消費者很容易知道鑑定師的背景與是否符合基本條件。第二個是申請立案的鑑定所，具備寶石學家的資格並非就是合格的鑑定單位，應該向相關單位申請營業執照的鑑定所登記在案，開立的鑑定書才具有效力，否則只能算是諮詢的單位而已。
其實國內不乏有經驗而且知名度頗高的鑑定師，在業界也有很好的風評，具有知名度的國際鑑定書一般價格較高，而且寄送國外往返費時，如果不是國際認可的機構，其公信力如何也有待商榷，因此筆者建議盡可能找國內風評佳的鑑定單位，不但有保障，而且有任何相關問題還可以直接詢問鑑定師得到滿意的答覆。
面對競爭創造雙贏
筆者之所以要寫這篇文章的用意並不是要探討鑑定師或鑑定所的問題，而是希望所有的業界朋友都能有正確的觀念，鑑定業者與珠寶業者是彼此唇齒相依的，只有各盡本分建立消費者的信心，珠寶業才能更為成長茁壯。另一方面來說，珠寶市場上的競爭在所難免，新通路的競爭的確會造成某種程度的衝擊，不過換個角度來看，新的競爭也意味著帶來新的消費族群，不同客層的族群使得市場有不同的風格展現，積極的業者早已經開始構思如何擴大自己的客戶族群，如果一味的相互攻訐只會讓消費者喪失信心，導致市場蕭條，這並不是我們樂於見到的結果，積極的面對競爭，思考如何因應競爭的對策，我們才能脫穎而出成為市場上的贏家。
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