服務顧客

某資深銷售員曾說過：「好的顧客服務，乃是把購買一次的人，變成一輩子的顧客。」協助顧客做成重大購買決定即是良好的服務，分享給他們貴重珠寶的保養知識、幫助照護、修繕珠寶。

知識是良好服務中的一項重要內容，您懂得愈多，愈能在協助顧客購買時有所發揮。您不必告之一切，有時說太多反而不好，但要有足夠知識，能回答他們的疑問。

知識的另一層面是懂得說出：「我不知道，但容我幫您找出解答。」也就是說請勿回答不確定的問題，應請教有經驗的同事，顧客會對您在意提供他正確的解答而感激。

好的顧客服務包括善待每一個人，即使非珠寶買者。倘使有人上門請教電影院方向，請將它當作練習接待客人。他當時可能不是要買珠寶，但會記得您的誠懇協助，一週或一月後，當他想送太太生日禮物時，貴店可能也是他要造訪的地方。

良好的顧客服務是以尊崇及讚賞的態度經手珠寶與面對顧客。在櫃台上，由櫃中取出珠寶展示時，應準備擦拭布。移動珠寶時，應置於盤墊上以免掉落，拿取戒指時應捏住戒圈處，避免碰觸寶石。

顧客見您如此呵護珠寶，其價值自然得到確認，也提升她想擁有的意願。反之，漫不經心對待珠寶，顧客自然體會不出它的價值。

要提供好的服務，您必須儘可能學習每日經手珠寶的各種知識。熟悉店內珠寶貨品明細，一來可迅速取得，二來可向顧客建議替代方案。閱讀同業雜誌及流行訊息，以掌握潮流。

購買珠寶有一大半的原因是為了浪漫，而產品知識，如珠寶的特點和優點，恰可協助您在浪漫之外給顧客更多的保障，若您了解更多的貴金屬知識、寶石間的異同，將使您成為更有效能的營業人員。

良好的服務會給顧客留下深刻的印象，意味著更多的生意機會，以及個人生涯更多的成就。

一場有組織性、支配良好的銷售展示亦是顧客服務上重要的一環。說明過程中充份掌握氣氛的您可協助顧客做出安心的決定，這也是產品知識、銷售技巧的良好結合，進而引導顧客挑選最合適的珠寶－一件符合他們需要和慾望的珠寶。